Помните, как в детстве родители задавали нам не самые приятные вопросы? «Почему кол в дневнике?», «Почему одежда грязная?», «Почему в комнате не убрано?

Мы повзрослели, но эти «Почему…?» никуда не делись. Теперь нас спрашивают руководители: «Почему вы опаздываете?», «Почему в вашем отчете ошибки?». Нас спрашивают родные: «Почему опять хлеба не купил?», «Почему с ребенком не играешь?».

На первый взгляд, люди действительно ждут ответа, но на самом деле эта Обратная Связь направлена лишь на то, чтоб вызвать у вас чувство вины. И согласитесь, это работает.

Но! Есть альтернатива. Можно построить обратную связь по модели AID, которая окажется куда более информационно ценной для всех участников.

Суть заключается в том, что мы переносим фокус внимания с вопроса "Почему?" на "Что делать?". Только сначала просим подробно, по шагам, рассказать, что было сделано. При этом, если этап был выполнен без отклонений, можно и похвалить! Определив ключевой момент, когда все пошло не так, задаем вопрос: какие могли быть альтернативные действия.

К примеру, смоделируем ситуацию, когда муж возвращается домой, но вместо хлеба он купил торт.

Ж: Ага, а где же хлеб? И откуда торт? Расскажи по порядку, желательно с того момента, как ты вышел из квартиры.

М: Ну, я вышел из дому и пошел в магазин.

Ж: Хорошо, а что дальше?

М: В супермаркете сразу пошел в хлебный отдел…

Ж: Молодец! А там?

М: А там на входе предлагали всем желающим попробовать какие-то новые тортики. Я и попробовал, мне понравилось, купил один торт и быстрее побежал домой, тебя угощать!.

Ж: Спасибо… В результате торт к чаю есть, а хлеба к супу нет. Давай подумаем, что можно такого сделать, чтобы в следующий раз ты всё-таки пришел домой и с хлебом?

М: Ой… Сейчас, говорят есть такие технологии, когда айфон сам диктует, что надо купить в супермаркете, получая информацию из холодильника!!! Но пока давай ты будешь мне просто список писать, тогда точно не забуду.

Ж: Как вариант... Ну давай тортик сюда, будем пробовать!


А сработает ли такой алгоритм на работе?